Hilfe/FAQ
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung und der Lieferung. Sie benötigen weitere Informationen? Schreiben Sie uns an info@stilpoller.de.
Wie finde ich das passende Produkt?
Achten Sie bei Ihrer Auswahl auf den vorgesehenen Einsatzbereich, die Abmessungen, das Material und die Befestigungsart. Bei Pollern ist außerdem wichtig, ob ein Bereich dauerhaft abgesperrt oder zeitweise freigegeben werden soll. Wenn Sie unsicher sind, nennen Sie uns den gewünschten Artikel und beschreiben Sie kurz Ihr Vorhaben. Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl.
Wo finde ich Maße und technische Informationen?
Bitte beachten Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite. Fehlt Ihnen ein bestimmtes Maß oder benötigen Sie eine technische Zeichnung? Schreiben Sie uns unter Angabe des Artikelnamens oder der Artikelnummer. Wir prüfen, welche zusätzlichen Informationen verfügbar sind.
Ist das Befestigungsmaterial im Lieferumfang enthalten?
Ob Befestigungsmaterial enthalten ist, entnehmen Sie bitte dem angegebenen Lieferumfang des jeweiligen Artikels. Bei Unklarheiten helfen wir Ihnen vor der Bestellung gerne weiter.
Wie werden die Produkte montiert?
Die Montage hängt vom jeweiligen Produkt und seiner Ausführung ab. Bei Pollern gibt es beispielsweise Modelle zum Aufdübeln oder Einbetonieren. Beachten Sie die Montagehinweise zum jeweiligen Artikel und prüfen Sie vor dem Kauf, ob die Befestigungsart für Ihren Untergrund geeignet ist. Bei Fragen zur vorgesehenen Montage können Sie uns gerne kontaktieren.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach den bestellten Artikeln und dem zugehörigen Versandtarif. Je nach Produkt erfolgt die Berechnung nach Warenwert oder Gewicht. Die für Ihre gesamte Bestellung berechneten Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Wie erfahre ich die Lieferzeit?
Beachten Sie die Lieferinformationen zum gewünschten Artikel. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln richtet sich die Lieferzeit der gesamten Bestellung nach dem Artikel mit der längsten angegebenen Lieferzeit. Falls Sie keine Lieferzeit finden oder die Ware für einen bestimmten Termin benötigen, fragen Sie bitte vor der Bestellung bei uns nach.
Warum kann sich die Lieferung meiner Bestellung verzögern?
Einige unserer Artikel werden erst nach Bestelleingang beim Hersteller gefertigt. Bei diesen Artikeln kann es zu Verzögerungen im Produktionsablauf kommen, die sich auf den voraussichtlichen Liefertermin auswirken.
Sollte sich die Lieferung Ihrer Bestellung verzögern, informieren wir Sie per E-Mail über den aktuellen Stand. Wir stehen mit unserem Lieferanten in Kontakt und setzen uns für eine möglichst zeitnahe Lieferung ein. Sobald uns ein konkreterer Liefertermin vorliegt, teilen wir Ihnen diesen mit.
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Was muss ich bei einer Speditionslieferung beachten?
Bei großen oder schweren Artikeln sollten die Zufahrt und die Möglichkeiten zur Warenannahme vorab geklärt werden. Gibt es an Ihrer Lieferadresse eine enge Zufahrt, Zufahrtsbeschränkungen oder andere Besonderheiten? Kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung, damit wir die Anlieferbedingungen und die gegebenenfalls benötigte Entladehilfe für Ihren Artikel klären können.
Kann ich größere Mengen oder Sonderausführungen anfragen?
Für größere Stückzahlen oder besondere Anforderungen können Sie uns eine Anfrage senden. Nennen Sie uns den gewünschten Artikel, die Menge, die benötigte Ausführung und die Lieferadresse. Wir prüfen, welche Möglichkeiten wir Ihnen anbieten können.
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Checkout angezeigt. Dort wählen Sie vor Abschluss der Bestellung Ihre gewünschte Zahlungsart aus.
Was mache ich, wenn meine Lieferung beschädigt oder unvollständig ist?
Bitte melden Sie sich zur schnellen Klärung unter info@stilpoller.de. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie, welcher Artikel betroffen ist. Fotos der Ware und der Verpackung helfen uns, Beschädigungen oder Abweichungen nachzuvollziehen.
Wo finde ich Informationen zu Rückgabe und Widerruf?
Informationen zum Widerruf, zur Rücksendung und zu den Rücksendekosten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter info@stilpoller.de.
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@stilpoller.de. Bei Fragen zu einer Bestellung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an. Bei Produktfragen helfen uns der Artikelname oder die Artikelnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Vorhabens.
